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title: De el mantenimiento TI a dispositivos móviles
description: De acuerdo a un estudio de Unisys (compañía mundial de TI), el 46% de los empleados encuestados acude a los departamentos de TI 
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# [De el mantenimiento TI a dispositivos móviles](https://blog.avantika.mx/dar-soporte-ti-a-dispositivos-móviles-de-empleados-no-es-tan-mala-idea-1)

 Escrito por [Avantika](https://blog.avantika.mx/author/avantika) | Oct 27, 2020 8:23:43 PM

De acuerdo a un estudio de Unisys (compañía mundial de TI), **el 46% de los empleados encuestados acude a los departamentos de TI** de sus empresas para obtener ayuda con sus dispositivos personales como smartphones y tablets que suelen usar en su trabajo.

Esto ha generado problemas para **los ejecutivos de TI quienes afirman que cuando los empleados encuentran un problema en un dispositivo móvil, contactan al equipo de soporte técnico empresarial de la organización el 60% de las veces,** en lugar de tratar de resolver el problema por sí mismos o contactar al proveedor de la tecnología.

#### El origen

La tendencia BYOD, Bring Your Own Device (Trae tu propio dispositivo), consiste en la idea de que los miembros de las organizaciones puedan llevar sus dispositivos como teléfonos móviles y tablets al trabajo y hacer uso de ellos con fines laborales. Las empresas están a favor de esta prácticas porque afirman tener los siguientes beneficios:

- **Optimización del tiempo de trabajo y aumento de la productividad.** Utilizando sus propios dispositivos,  los colaboradores reducen el tiempo que dedican a cada tarea y, como consecuencia directa, se  produce un aumento de su eficacia, eficiencia y productividad.
- **Permite la implantación efectiva de políticas de motivación**.  
  El teletrabajo y la flexibilidad son algunas de las medidas más conocidas y útiles para que el equipo humano pueda conciliar su vida personal y profesional.
- **Facilita la movilidad del equipo humano.  
  **Los colaboradores no están atados a un puesto tradicional “escritorio-silla”, sino que pueden realizar sus funciones en la sala de reuniones, en la cabina de videoconferencia, en la sala de descanso activo, etc.  

**Por otra parte, existen dos grandes preocupaciones al adoptar esta tendencia:**

1. Por un lado, **se plantea el **[**problema de la seguridad de la información**](https://blog.avantika.mx/7-medidas-para-evitar-fuga-de-datos-en-moviles), el hecho de que los empleados puedan acceder a la red de la empresa y puedan descargar información, llevándola consigo en todo momento, implica perder cierto control en el uso de la misma.
2. De la misma forma en que el empleado puede acceder a la información de la empresa y trabajar en su tiempo libre a través de su dispositivo móvil también puede darle un uso inadecuado dentro de la oficina, **convirtiéndose en un distractor.**
3. Al aceptar el BYOD, se asume que se **requerirá más tiempo del departamento de TI para resolver problemas de soporte técnico empresarial** y no en el business core de la empresa.

#### Entonces, ¿cómo usar el BYOD a tu favor?

Una vez que decidiste adoptar esta tendencia, debes tener presente que todo cambio implica un riesgo, pero al mismo tiempo oportunidades de crecimiento. **Es importante que los líderes de TI revisen exhaustivamente sus procesos de soporte, tiempo y gestión para dar servicio a los dispositivos personales de tus empleados.**

Valora la posibilidad de acudir al outsourcing de TI para implementar nuevos canales de auto-servicio para ayudar a los empleados a resolver rápidamente los problemas con sus tecnologías personales. Recuerda que **puedes convertir este creciente reto en un enorme potenciador de la productividad.**

Si eres parte de una empresa que ha decidido adoptar esta nueva tendencia nuestras soluciones y herramientas te resultarán sumamente atractivas. En [Avantika](https://www.avantika.mx/) te ofrecemos diversas modalidades de [**soporte técnico empresarial**](https://www.avantika.mx/outsourcing-de-ti/soporte-tecnico-empresarial) para elevar el nivel de innovación de tu empresa. Si tienes dudas, contacta a nuestros profesionales que te podrán asesorar sobre nuestros servicios.

[Ver post completo](https://blog.avantika.mx/dar-soporte-ti-a-dispositivos-móviles-de-empleados-no-es-tan-mala-idea-1)

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